Alle Infos auf einen Blick

Häufige Fragen

In unserem FAQ-Bereich findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um deinen Einkauf bei heilys. Von Bestellung und Zahlung über Versand und Rückgabe bis hin zu Garantie und Service haben wir die wichtigsten Informationen übersichtlich für dich zusammengestellt. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Anwendung & Sicherheit

  • Rotlicht- und Nahinfrarottherapie kann vielseitig eingesetzt werden: zur Unterstützung der Hautregeneration und Verbesserung der Hautstruktur, zur Förderung der Muskel- und Gelenkregeneration, zur Entspannung nach Belastung und allgemein zur Unterstützung zellulärer Prozesse. Je nach Zielbereich kann die Anwendung unterschiedliche Effekte fördern – z. B. Anti-Aging, Durchblutungsförderung oder Muskelerholung.

  • Für die besten Effekte empfiehlt es sich, das Gerät regelmäßig zu nutzen – zum Beispiel drei bis fünf Mal pro Woche. Eine Sitzung sollte je nach Zielbereich in der Regel nicht länger als 20 Minuten pro bestrahlter Zone dauern, damit die Haut und Zellen ausreichend stimuliert, aber nicht überbeansprucht werden. Konsistenz über Wochen hinweg ist wichtig, um langfristige Effekte beurteilen zu können.

  • Bei der Anwendung von Rot- und Nahinfrarot-Lichtgeräten kann das Licht sehr hell und intensitätsreich sein. Auch wenn die verwendeten Wellenlängen gezielt auf zelluläre Prozesse wirken, kann das direkte Licht je nach individueller Lichtempfindlichkeit auf Dauer als unangenehm für die Augen empfunden werden. Eine Schutzbrille sorgt daher für zusätzlichen Komfort und schützt die Augen vor blendendem Licht. Alternativ kannst du während der Anwendung auch einfach die Augen geschlossen halten.

  • Damit das Licht direkt auf die Haut trifft und nicht durch Stoff geschwächt wird, sollte der zu behandelnde Bereich während der Anwendung frei von Kleidung sein. Das ermöglicht eine optimale Aufnahme der Wellenlängen und sorgt für bessere Ergebnisse.

  • Unsere Rotlicht- und Nahinfrarotgeräte nutzen gezielt die am besten erforschten Wellenlängen für den jeweiligen Anwendungsbereich. Dabei arbeiten wir mit Wellenlängen im sogenannten therapeutischen Fenster. Rotlicht wird vor allem für oberflächennahe Anwendungen eingesetzt, während Nahinfrarotlicht tiefere Gewebeschichten erreichen kann. Durch diese gezielte Kombination ermöglichen unsere Geräte eine vielseitige und effektive Anwendung.

  • Rotlicht ist für das menschliche Auge sichtbar und wirkt hauptsächlich in den oberflächlichen Haut- und Gewebeschichten. Es eignet sich besonders für Hautanwendungen und die Unterstützung regenerativer Prozesse nahe der Oberfläche. Nahinfrarotlicht ist hingegen unsichtbar und dringt deutlich tiefer ins Gewebe ein, wo es zelluläre Prozesse unterstützen kann. Beide Lichtarten ergänzen sich sinnvoll und werden in heilys Geräten gezielt kombiniert.

  • Unsere Geräte werden mit hohen Sicherheits- und Qualitätsansprüchen entwickelt und getestet. Die Entwicklung und Prüfung erfolgen in Deutschland, und die Produkte entsprechen den gängigen Sicherheitsanforderungen für den häuslichen Gebrauch. Als Lichtexperten beschäftigen wir uns intensiv mit dem Zusammenhang von Licht und Gesundheit. Auf Grundlage aktueller Studien entwickeln wir gezielte Anwendungen, die Sicherheit und Wirksamkeit miteinander verbinden.

  • Eine korrekte Anwendung erkennst du daran, dass du dich während der Session wohlfühlst und die behandelte Stelle angenehm warm wird, ohne dass es zu Schmerzen oder Unbehagen kommt. Halte dich an die empfohlenen Abstände und Anwendungszeiten von etwa zehn bis zwanzig Minuten pro bestrahltem Bereich und nutze das Gerät in der Regel drei- bis fünfmal pro Woche.

  • Grundsätzlich kannst du die Rotlichttherapie zu einem für dich passenden Zeitpunkt anwenden. Je nach Anwendungsbereich geben wir jedoch teilweise konkrete Empfehlungen. Viele Anwender integrieren die Anwendung am Morgen oder am Abend in ihre Routine.

  • Die Ergebnisse können individuell sehr unterschiedlich ausfallen. Einige Anwender berichten bereits nach eienr Anwendung über spürbare Effekte, zum Beispiel bei der Entspannung oder Schmerzlinderung. Andere Effekte, etwa beim Hautbild oder der allgemeinen Regeneration, entwickeln sich häufig über mehrere Wochen regelmäßiger Anwendung. Um die Wirkung realistisch beurteilen zu können, solltest du das Produkt innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist konsequent und regelmäßig anwenden.

Bestellung & Kauf

  • Du kannst deine gewünschten Produkte ganz einfach über unseren Online-Shop auf www.heilys.de auswählen und bestellen.

    Wenn du dir unsicher bist, welches Produkt am besten zu dir passt, beraten wir dich auch gern telefonisch.
    Tel: +49 521 759 837 18

  • Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du die E-Mail nicht direkt findest.

  • Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung eventuell möglich. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich per E-Mail unter hallo@heilys.de, damit wir prüfen können, was noch umsetzbar ist.

  • In unserem Shop stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Du kannst per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express oder Maestro), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oder per Vorkasse durch Banküberweisung bezahlen.

  • Wenn du dich für die Zahlung per Vorkasse durch Banküberweisung entscheidest, erhältst du unsere Bankverbindung nach Abschluss der Bestellung per E-Mail. Bitte gib bei der Überweisung unbedingt deine Bestellnummer im Verwendungszweck an. Der Versand deiner Bestellung erfolgt, sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde.

  • Ja, du erhältst eine Rechnung per E-Mail, die du für private oder geschäftliche Zwecke nutzen kannst.

Versand & Lieferung

  • Innerhalb der EU versenden wir unsere Bestellungen mit DHL, ausgenommen Österreich, wo der Versand mit DPD erfolgt. Bei einem größeren Bestellumfang, zum Beispiel bei unseren Fullbody Sets, erfolgt der Versand per Spedition auf Palette. In der Regel wird vor der Lieferung ein individueller Liefertermin direkt zwischen dir und der Spedition abgestimmt.

  • Bestellungen, die bis 10:00 Uhr eingehen, werden im Regelfall noch am selben Werktag versendet, wenn das Produkt vorrätig ist.

  • Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit für Standardprodukte in der Regel ein bis drei Werktage. Fullbody Sets, die per Spedition geliefert werden, erreichen dich meist innerhalb von drei bis fünf Werktagen.

  • Der Versand ist für dich innerhalb der gesamten EU sowie in die Schweiz kostenfrei.

  • Bei Lieferungen in die Schweiz berechnen wir keine Versandkosten. Zollgebühren und Einfuhrabgaben sind im Kaufpreis enthalten.

  • Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen kannst.

    Ausgenommen davon sind Speditionslieferungen, bei denen die weitere Abstimmung und Information direkt über die Spedition erfolgt.

  • Beim Paketversand erfolgt in der Regel ein weiterer Zustellversuch oder die Ablage in einem Paketshop. Bei Speditionslieferungen wird vorab ein Liefertermin vereinbart, sodass du dich auf die Anlieferung einstellen kannst.

  • Bitte prüfe deine Lieferung direkt nach Erhalt. Sollte ein Transportschaden vorliegen, informiere uns bitte schnellstmöglich und sende uns idealerweise Fotos des Schadens, damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung finden können.

  • In Einzelfällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Teillieferungen bei dir ankommt, beispielsweise um eine schnellere Zustellung einzelner Produkte zu ermöglichen.

Rückgabe & Erstattung

  • Du hast ab Erhalt der Ware ein Rückgaberecht von 30 Tagen.

  • Bei technischen Defekten oder Mängeln übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung. Wenn dir ein Produkt nicht gefällt oder du es nicht behalten möchtest, trägst du die Rücksendekosten selbst. Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung unter hallo@heilys.de, damit wir dir den weiteren Ablauf erklären können.

  • Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Garantie & Reperatur

  • Ja, auf unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Darüber hinaus bieten wir je nach Produkt erweiterte Garantiezeiten an. Auf unsere Panel-Reihe gewähren wir exklusiv eine Garantie von fünf Jahren, während für andere Produkte je nach Produktkategorie Garantiezeiten von zwei bis drei Jahren gelten. Detaillierte Informationen findest du dazu auf den jeweiligen Produktseiten.

  • Sollte dein Produkt einen technischen Defekt aufweisen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter hallo@heilys.de oder über unseren Live-Chat. Beschreibe das Problem möglichst genau und sende uns, wenn möglich, Fotos oder Videos mit. Nach Prüfung deines Anliegens melden wir uns zeitnah mit den nächsten Schritten bei dir.

  • Je nach Art des Defekts und nach sorgfältiger Prüfung entscheiden wir, ob dein Produkt repariert oder ersetzt wird. Unser Ziel ist es dabei stets, eine schnelle, faire und unkomplizierte Lösung für dich zu finden.

  • Die Dauer einer Reparatur hängt vom jeweiligen Produkt sowie vom Umfang des Defekts ab. Sobald wir dein Anliegen geprüft haben, informieren wir dich transparent über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.

  • Reparaturen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung oder der jeweiligen Garantie sind für dich kostenfrei. Sollte der Defekt außerhalb der Gewährleistung liegen oder durch unsachgemäße Nutzung entstanden sein, informieren wir dich selbstverständlich vorab über mögliche Kosten, bevor eine Reparatur durchgeführt wird.

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